安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)條件及旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案

關(guān)于安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)條件及旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案的詳細(xì)內(nèi)容，合肥市 、黃山市 、蕪湖市、馬鞍山、安慶市、淮南市、阜陽市、淮北市、銅陵市、亳州市、宣城市、蚌埠市、六安市 、滁州市 、池州市、宿州市企業(yè)想申報(bào)可咨詢小編：

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（臥濤科技：項(xiàng)目申報(bào)、專利商標(biāo)版權(quán)代理、軟件著作權(quán)代理（不過包退）、科技成果評(píng)價(jià)、各類標(biāo)準(zhǔn)化（參編）代理、軟件開發(fā)、商業(yè)計(jì)劃書、工商注冊財(cái)稅規(guī)劃、可行性研究報(bào)告、兩化融合、企業(yè)信用修復(fù)、ISO體系認(rèn)證等）

一、安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)方式、名額及特別說明

（一）申報(bào)方式：本次遴選活動(dòng)繼續(xù)采取文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào)，各市文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合推薦的方式。

（二）申報(bào)范圍：省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)旅行基地、旅游星級(jí)飯店、旅行社、等級(jí)民宿和省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等均可向所在地縣（區(qū)）級(jí)文化和旅游部門提出申請(qǐng)，由所在地市級(jí)文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合審核，加蓋兩部門公章后向省文化和旅游廳推薦，并將申報(bào)材料等報(bào)送至省文化和旅游廳。

（三）申報(bào)名額：合肥和黃山兩市各推薦不超過6家單位，其他各市各推薦不超過3家單位，省直管縣納入所在市統(tǒng)一進(jìn)行申報(bào)。

（四）特別說明1. 申報(bào)要求。申報(bào)單位按類型分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類，分別確定遴選標(biāo)準(zhǔn)。A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等選擇“旅游目的地”類別申報(bào)；旅游星級(jí)飯店、旅行社、等級(jí)民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。

2. 舉辦質(zhì)量故事演講大賽。今年繼續(xù)舉辦“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽”活動(dòng)（具體時(shí)間另行通知），請(qǐng)各地在報(bào)送標(biāo)桿單位遴選推薦名單表時(shí)同步報(bào)送質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表（每市參賽選手限報(bào)2名）。

二、標(biāo)桿單位遴選工作方案詳見附件1。

三、標(biāo)桿單位遴選推薦名單表以及質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表、標(biāo)桿單位申報(bào)表和遴選評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2—附件4。

四、工作要求（一）高度重視，積極發(fā)動(dòng)。實(shí)施文旅精品創(chuàng)建行動(dòng)，發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位示范帶動(dòng)作用，是我省提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要舉措，是質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的重要內(nèi)容。培樹旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位成效，是省對(duì)市級(jí)政府質(zhì)量工作考核的重要內(nèi)容，也是評(píng)選“質(zhì)量強(qiáng)縣”的重要指標(biāo)，各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速將本通知傳達(dá)至所轄文化和旅游企事業(yè)單位，認(rèn)真組織發(fā)動(dòng)本地優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位積極申報(bào)。

（二）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格審核。各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，嚴(yán)把初審?fù)扑]關(guān)，嚴(yán)格申報(bào)程序，切實(shí)把符合條件的優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位推薦上來。各市文化和旅游行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總、報(bào)送標(biāo)桿申報(bào)單位推薦名單表、申報(bào)材料和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表，不接受企事業(yè)單位自行報(bào)送。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享。各地要組織廣大文化和旅游企事業(yè)單位積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀質(zhì)量管理與服務(wù)模式，推行和分享先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與方法，引導(dǎo)文化和旅游企事業(yè)單位主動(dòng)向社會(huì)公開服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、安全、文明、誠信、綠色、健康的服務(wù)理念，共同打造“重質(zhì)量，講誠信，優(yōu)服務(wù)”的良好行業(yè)形象。

附件1

旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案

一、主辦單位

省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局

二、申報(bào)范圍

申報(bào)范圍為安徽省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地、旅游星級(jí)飯店、旅行社、等級(jí)民宿、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等文化和旅游企事業(yè)單位。

三、申報(bào)條件（基本條件、否決項(xiàng)）

（一）擁護(hù)中央的路線、方針、政策。

（二）在安徽省內(nèi)依法進(jìn)行工商注冊、取得相應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、具有獨(dú)立法人資格的旅游企事業(yè)單位。

（三）符合文化和旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（四）申報(bào)單位需建成并實(shí)際運(yùn)營3年（含）以上，有穩(wěn)定的運(yùn)營、管理團(tuán)隊(duì)，且有較為成熟、可推廣、可復(fù)制的產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)。

（五）申報(bào)類別分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類，各申報(bào)單位只能選擇一種類型申報(bào)。A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等可選擇“旅游目的地”類別申報(bào)；旅游星級(jí)飯店、旅行社、等級(jí)民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等可選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。

（六）服務(wù)（產(chǎn)品）具有行業(yè)特色，市場占有率或經(jīng)濟(jì)效益居全省同行業(yè)前列，在省內(nèi)同行業(yè)具有一定影響力，發(fā)展?jié)摿α己谩?/span>

（七）安全誠信經(jīng)營。近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為，無質(zhì)量、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等責(zé)任事故，無較大以上有效投訴案件，無較大輿情事件，未受到罰款以上行政處罰。凡發(fā)生安全生產(chǎn)事故、不誠信經(jīng)營情況的實(shí)行一票否決。

（八）企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人質(zhì)量第一意識(shí)較強(qiáng)、理念先進(jìn)。單位質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)健全運(yùn)行、制度完備。通過ISO等管理體系認(rèn)證；或積極推行卓越績效，精益管理等；或積極推廣服務(wù)（旅游）標(biāo)準(zhǔn)化等先進(jìn)質(zhì)量管理模式、方法。具備以上條件之一即可，可在申報(bào)材料中提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件或推行較為先進(jìn)和特色質(zhì)量管理方法的相關(guān)證明材料。

（九）申報(bào)材料中需提供具有特色的質(zhì)量管理案例材料，包括質(zhì)量管理模式、主要做法及取得的成效等。

四、工作程序

（一）推薦申報(bào)。按照積極發(fā)動(dòng)、主動(dòng)申報(bào)、審核推薦的程序，各市文化和旅游局做好通知和審核推薦工作。符合條件的文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào)，向所在地縣（區(qū)）級(jí)文化和旅游部門提出申請(qǐng)。各級(jí)文化和旅游部門、市場監(jiān)督管理部門依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)單位情況材料進(jìn)行審核，確定推薦單位，指導(dǎo)申報(bào)單位填寫申報(bào)材料（見附件3），并加蓋兩部門單位公章，報(bào)送至省文化和旅游廳。

（二）初選考察。省文化和旅游廳組織專家對(duì)各市推薦的申報(bào)單位進(jìn)行初選初審。對(duì)通過初審的單位，組織“文旅質(zhì)量體驗(yàn)官”分組進(jìn)行實(shí)地暗訪考察。初審和考察結(jié)果按比例計(jì)入總分，暗訪結(jié)果向被考察單位反饋，以利改進(jìn)。

（三）現(xiàn)場答辯。省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局組織召開現(xiàn)場答辯會(huì)，每家申報(bào)單位匯報(bào)限時(shí)8分鐘，包括以下2個(gè)環(huán)節(jié)：

1.?主題陳述（5分鐘）：配合以PPT展示形式，主要介紹：（1）單位基本概況；（2）單位現(xiàn)行質(zhì)量管理的主要模式和做法；（3）如果成為標(biāo)桿單位，如何發(fā)揮標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用。要求陳述思路清晰，內(nèi)容簡要、明了。

2. 現(xiàn)場提問（3分鐘）：答辯會(huì)專家根據(jù)申報(bào)單位的陳述自由提問，由答辯人解答，專家根據(jù)答辯情況進(jìn)行評(píng)分。要求答辯人答辯時(shí)簡明扼要，直奔主題。

（四）評(píng)分評(píng)定。有材料初審、實(shí)地考察與答辯評(píng)分3個(gè)環(huán)節(jié)，最后按照綜合得分，分別對(duì)兩種類型的申報(bào)單位進(jìn)行排序，經(jīng)審核后，確定標(biāo)桿單位遴選初選名單。

（五）結(jié)果公示。將確定后的初選名單在省文化和旅游廳網(wǎng)站對(duì)社會(huì)進(jìn)行公示，設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督，公示時(shí)間原則上不少于5個(gè)工作日。

（六）聯(lián)合發(fā)布。初選名單經(jīng)社會(huì)公示無異議后，由省文化和旅游廳向社會(huì)發(fā)布“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選名單。

五、監(jiān)督管理

（一）各級(jí)文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門對(duì)全省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位開展監(jiān)督檢查、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

（二）對(duì)獲得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位，優(yōu)先推薦參評(píng)省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和國家級(jí)文明旅游示范單位等獎(jiǎng)項(xiàng)。

（三）省文化和旅游廳每年聽取標(biāo)桿單位意見建議，為標(biāo)桿單位加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌宣傳推廣創(chuàng)造良好環(huán)境。鼓勵(lì)和支持標(biāo)桿單位傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，積極參與國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。

（四）各級(jí)文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要綜合運(yùn)用各項(xiàng)政策對(duì)標(biāo)桿單位進(jìn)行鼓勵(lì)和扶持，在實(shí)施激勵(lì)促進(jìn)政策及先進(jìn)單位評(píng)選表彰時(shí)，予以優(yōu)先考慮。各地可結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)具體的激勵(lì)和扶持政策措施。

（五）各標(biāo)桿單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮標(biāo)桿單位的引領(lǐng)示范作用。

（六）獲得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位在宣傳活動(dòng)中使用該榮譽(yù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明獲獎(jiǎng)年度。

（七）對(duì)于未履行承諾、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費(fèi)者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升的單位，經(jīng)查證屬實(shí)，將取消“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號(hào)。對(duì)評(píng)選活動(dòng)中違法、違紀(jì)、違規(guī)的單位，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。